Reklamacje i zwroty

REKLAMACJE 

1. Klient może zgłaszać reklamacje w związku z funkcjonowaniem Sklepu i korzystaniem z Usług. Reklamacje można zgłaszać pisemnie na adres: WeGlow Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Okrężna 3a, 02-916 Warszawa. Zgłoszenie można również przesłać na adres poczty elektronicznej: team@lavido.pl

2. W reklamacji Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, rodzaj i opis zaistniałego problemu.

3. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni, a gdyby to nie było możliwe, do poinformowania w tym okresie Klienta, kiedy reklamacja zostanie rozpatrzona. W przypadku braków w reklamacji Sprzedawca wezwie Klienta do jej uzupełnienia w niezbędnym zakresie w terminie 7 dni, od daty otrzymania wezwania przez Klienta.

ODSTĄPIENIE OD UMOWY I ZWROT PRODUKTU

1. Prawo do odstąpienia od umowy Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33 i art. 34 ustawy), w terminie 14 dni od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

2. Czas i prawo do zwrotu Klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od momentu otrzymania przesyłki, bez konieczności podawania przyczyny. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać droga mailową: team@lavido.pl

3. Stan zwracanych produktów (Kosmetyki) W trosce o najwyższe standardy higieniczne oraz bezpieczeństwo Klientów, zwracany towar powinien znajdować się w stanie nienaruszonym, nieużywanym i umożliwiającym jego dalszą odsprzedaż. Kosmetyki należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu, które powinno być nienaruszone, bez śladów otwierania czy uszkodzeń.

4. Sposób nadania przesyłki Aby proces zwrotu przebiegł pomyślnie, towar należy odesłać w oryginalnym opakowaniu, zabezpieczając go przed uszkodzeniem w transporcie (np. używając folii ochronnej i dodatkowego kartonu). Uprzejmie prosimy o nienaklejanie taśmy klejącej ani etykiet nadawczych bezpośrednio na oryginalne pudełko produktu (kartonik), gdyż stanowi ono integralną część towaru.

Adres do zwrotów: Lavido ul. Okrężna 3a 02-916 Warszawa.

Procedura zwrotu środków Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sklep zastrzega sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru i weryfikacji jego stanu (zgodnie z art. 32 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta). Środki zwracane są przy użyciu tej samej metody płatności, która została wybrana podczas zakupu.